客服咨询经理

岗位描述：
1、制定客户服务规范和制度，建立和完善公司客户服务管理体系。
2、结合实际场景，设计并优化客户服务各种流程。
3、指导所属医院客服人员有效处理病患投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号，控制客户满意度的的跟踪及分析。
4、建立客户电子信息档案， 并跟进反馈客户意见，做好客户满意度调查。
5、建立所各区域机构一线人员的礼仪标准并负责培训。
6、配合市场部完成各种宣传推广活动。
7、全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、公共关系、医学等相关专业优先。
2、三年以上客户咨询服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程。
3、具备高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。