培训及质控主管

岗位职责：
培训相关：
1.建立和维护培训体系，梳理培训流程制度；
2.组织培训需求调研、分析，制定培训计划；
3.根据培训计划组织实施培训，跟进培训效果；
4.开发培训课程，管理培训材料（书面、视频）；
5.开发公司内部培训资源，组建公司内部讲师团队，拓展外部培训供应商；
6.能够胜任包括新员工入职培训在内的部分通用类课程的授课。
质控相关：
1、负责客服中心整体服务质量，客户满意度，建立及推进质量检控标准及质控体系；
2、按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报, 确保客服工作质量；
3、能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准。
4、协助与CSR、客服面谈,随时了解其情绪、工作状态并进行辅导,指导CSR、客服保持良好的工作心态；

任职要求：
1.大专以上学历，医疗相关专业，性格开朗乐观，积极向上；
2.1~2年培训相关工作经验，包括独立完成课程实施的经验；
3.优秀的文案撰写与口头表达能力；
4.熟练应用OFFICE、PPT等办公室软件。
工作地址
上海市徐汇区宛平南路75号建科大厦18楼