超级服务部经理

岗位职责：
一团队建设：
1. 协助人力资源组建一只高标准、国际化并具备多语种工作能力的客服团队。将团队打造成集前台、收银、客户服务于一体的强有力集体,能为中外两个客户群体提供国际标准的优质服务
2. 定期对部门员工的表现进行评估，激励员工成长，并挖掘有培养前景的年轻员工进行重点辅导，为医院未来业务扩展逐步储备人才。
二、培训：
1. 制定客服部门高水平的培训标准和规范，并在HR部门的支持下有效实施培训计划。
2. 通过高水准的培训，持续改进部门工作质量和效率。
三、 建立高标准的工作规范和服务流程
1. 建立客服（前台，收银）的相关制度，政策和工作规范。
2. 规范客服人员（前台，收银）的工作流程，并通过有效收集内外部反馈意见，持续改进工作流程
3. 及时帮助客服人员解决工作中的难题。
4. 与医疗和运营部门密切合作，确保整个就医流程顺畅高效，医疗质量和品质得以保障。
四、提高客户满意度
1. 辅导团队成员不断提高与客户的沟通技巧，及时有效处理各类投诉的能力。并建立有效内部机制，避免严重投诉案件的发生
2. 收集相关客服的数据（病人流量、表扬、投诉、建议等）并进行统计/分析，并与各部门沟通，提出改善建议。
3. 辅导团队适应多元文化的工作氛围，严格遵守患者保密制度。
五、国际保险相关业务
1.通过严格和专业的培训，保证客服团队熟悉并掌握各大国际保险及国内保险公司推出的各类高端医疗险在医院的具体使用规则，确保整个服务流程有效专业。
2. 培训部分业务骨干，能够胜任保险公司在我院需做的Pre-cert工作
六、其它：
1. 作为运营团队重要部门之一的负责人，必要时参加运营部门主导的一些重要项目。
2. 与业务发展部门及市场部建立有效的沟通机制，确保内部信息及时准确分享，以做到市场工作与运营不脱节，并能互相促进
3. 高质量完成运营总监交与的其它任务。