客户服务主管 保柏医疗【广州招聘会】

【广州招聘会】
以下参会单位均已参加“ 精英汇—第八届丁香园中高级人才招聘会”，简历合适者可到现场进行一对一的面谈。
招聘会链接： http://www.jobmd.cn/specials/jyh08
主办单位：丁香园

招聘岗位：客户服务主管
面试时间：2016 年 3月27日（周日） 9:00-13:00
工作地点：广州
面试地点：广州 国德国际大酒店（天河东路153号，地铁1号线 体育中心站 A出口 步行520米）

任职要求：
 大专以上学历，医护、管理或其他相关专业
 5年以上客服工作或相关工作经验，包括团队建设管理能力，统筹和计划能力；
 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
 具备较强的服务意识，懂客户、能准确把握客户心理，有较好组织实施和沟通协调能力和抗压能力
 良好的中英文语言表达能力
 对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题；
 有空乘服务经验或五星级酒店客服经验者优先。

工作职责：
 为诊所客户提供热情周到的服务，与客户建立融洽的关系，提升诊所品牌在客户心中的地位
 不断提高客户满意度，为客户制造惊喜
 分析客户情况，为运营决策提供支持，判断顾客服务过程中的关键时刻，设计有效的服务触点，提升顾客忠诚度
 对客户进行回访，收集客户意见，为运营和客服提供支持
 负责客服团队的日常管理，建立质量指标体系；制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施
 负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作；建立客服团队激励机制,进行人才储备和培养；
 带领客服团队参加公司内部或外部的客户/患者满意度调查，及其他质量改进/认证项目
 负责整理、分析各类数据信息，并进行数据存档，完成团队的周、月、季、年等工作报表

我们的优势：
 国际化工作和发展平台：我们为员工提供参加国内外学习、进修的机会。
 工作与生活的平衡：通过我们的数字化就诊预约流程、预先安排好的工作时间以及带薪年假，我们的员工在工作之余亦能有时间陪伴家人。
 追求临床卓越：我们追求最高水准的临床质量和疗效，并结合非凡的客户体验从而实现临床卓越。
 薪酬福利：我们力争提供在市场上有竞争力的薪酬福利。
工作环境：通过我们经过专业设计的员工休息室、员工免费饮料及茶点、全新的IT及数字化系统、为医生工作提供支持的团队，我们希望能给我们的员工一种顺畅愉悦的工作体验。此外，我们还会通过我们的员工健康项目鼓励员工锻炼身体、保持健康。

单位简介：
保柏集团(Bupa)始建于1947年，总部位于英国伦敦。我们是一家国际领先的健康保险及医疗保健集团，保柏的目标是“活出更长寿、更健康和更愉快的人生”。

我们全球的医疗保健机构涵盖各类医院、诊所、诊断与影像机构、口腔科诊所、眼科诊所、体检机构、养老院及老年公寓。例如在英国，我们经营着40家诊所及BupaCromwell医院，后者坐落于伦敦，拥有出色的肿瘤科、儿科、心脏科和整形外科。去年，其接诊的患者来自140多个国家和地区；我们在英国还拥有31家口腔科中心，并计划增至50家；我们英国的280家护理院照料着39,700名老人；保柏更是英国最大的健康保险公司，拥有400万客户。

保柏在北京设立代表处多年，保柏咨询（北京）有限公司为保柏全球医疗保险产品提供客户服务。近两年，保柏集团开始积极参与到中国大陆地区医疗市场建设的进程中，在各大城市开设全科和专科诊所，提供包括预防、保健、治疗、康复为一体的国际化标准的医疗服务，为中国医疗体系，医疗技术和医疗服务的提升贡献国际经验和专业能力。