呼叫中心专员

岗位职责：
1、负责接听、转接电话；做好网络咨询问题的解答与回复；
2、为客户提供全方位的门诊预约、变更，到诊客户接待的服务；
3、协助医生将检查结果适时的通知客户，定时提醒出院患者复诊或术后回访，帮助患者制定健康日记的日常管理方案；
4、做好出院后的电话随访并记录随访内容；进行客户满意度调查和客情维护；
5、负责将顾客资料和访问信息整理和录入系统；对投诉电话要妥善处理，并及时上报经理；
6、下班前完成当日岗位报表填写或工作交接；
7、及时完成上级交办的工作并及时反馈、汇报。

任职资格：
1、专科以上学历，有医疗行业或五星级酒店客服经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和较强的应变、协调能力；
3、良好的服务意识、较强责任心和耐心；
4、熟练应用office办公软件，打字速度每分钟50字以上；
5、工作积极主动，能适应倒班。