售后服务工程师-驻地：重庆

一、任职条件Working Conditions
1、教育背景：机械制造、自动化、光学等相关专业大专以上学历。
2、工作经验：五年以上售后技术支持，设备维修管理工作经验，其中，两年以上售后技术支持和设备维修管理工作经验。特别是医用激光设备维修经验者优先。
3、知识/技能：精通激光产品性能与相关知识；思维缜密，善于分析问题；善于与客户进行电话沟通、进行远程技术支持；有良好的客户服务意识、良好的团队合作精神及良好的沟通表达能力。
4、素质要求：Quality requiremen********
（1）客户服务导向：为人正直诚实、关注客户，与客户保持沟通，并主动跟踪、了解客户的问题、要求等；
（2）坚韧性：处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够有效地控制自己的情绪，通过建设性的工作化解压力或消极情绪；
（3）主动性：能够及时发现问题所在，并快速采取行动。
5.******优先.
6、适应出差者优先。
7、工作地点：重庆（本地人优先考虑）

二、职位职责Job Responsibilities
1.客户技术故障受理：通过电话、传真、邮件等渠道，受理客户产品技术故障，分析故障产品的实际情况，向上级反馈客户反映问题，确定维修方案，并及时向客户反馈结果并定期回访；
2.设备安装及维修处理：负责设备的安装、调试、日常维护；受理客户反映的技术故障后尽快作出故障诊断和排除，同时填写维修日志，做好设备技术资料的形成、积累、整理、立卷、归档工作；
3.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
4.技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。