客服经理

岗位职责：
1、负责企业各项客服标准的拟定及持续完善，对服务流程的高效负责；
2、负责组织客户关系维护工作，提升客户满意度;
3、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估等；
5、相关数据收集分析，给销售管理，运营和研发部门等工作给予数据支持参考。

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上相关工作经验；
3、熟悉客服中心的运作模式；
4、具有较强的沟通能力、数据分析能力；
5、具备较强的团队意识，工作积极主动，能在较强的工作压力环境下开展工作。