客服主管

职位描述：
1、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对新员工进行指导、培训。
2、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作，如接待分诊、复诊客户预约等。
3、负责对医院的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作。
4、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈。
5、努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育。