高级客服专员

职位描述：
1、 接听客户来电（VIP客户，投诉，故障处理）兼顾OS在线回框
2、 为客户提供完整准确的方案及信息咨询解决客户问题
3、 良好的执行力及新人辅导能力
4、 对投诉升级用户及敏感来电（记者、律师、媒体等）进行公关回访
5、 协助经理制作培训课件及FAQ，维护客户资料库
6、 部门周会会议记录
7、 完成领导交办的其他工作任务

任职资格：
1、 中专以上学历，最少一年呼叫中心客服经验
2、 良好的人际关系及沟通协调能力
3、 熟练应用OFFICE软件尤其EXCEL和PPT
4、 良好的心理素质及抗压能力
5、 良好的服务意识及引导客户的能力
6、 有医学背景的优先考虑

薪酬福利：
1、具有竞争性的薪资待遇；
2、按国家规定缴纳五险一金；
3、双休、国家法定节假日休息、带薪年假、节假日福利。