在线客服经理

职位描述：
1、高效的进行建议提供与问题解答，保证客户满意度；搭建客户服务系统平台，并不断优化；
2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；制定部门工作流程并对部门工作人员进行考核；
3、受理顾客投诉，维护良好的客户关系，制定客服计划以提高客户满意度；
4、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
5、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制。

任职资格：
1、专科及以上学历，具有3年以上大型企业客服管理工作经验；
2、具有丰富的客户服务、业务咨询、客户投诉、守则管理等经验；
3、良好的中英文口语及书写表达能力，熟悉掌握OFFICE办公软件；
4、亲和力强，对工作积极主动。仪容仪表端正；普通话标准，性和外向富有激情，具备较强的沟通、组织、语言表达能力；
5、具有医疗类咨询工作经验6个月以上，有过网络或电话咨询方面的从业经验，熟悉网络在线咨询，熟悉肿瘤诊疗者优先考虑。

薪酬福利：
1、具有竞争性的薪资待遇；
2、按国家规定缴纳五险一金；
3、双休、国家法定节假日休息、带薪年假、节假日福利。