综合客服（英语）-TPA

岗位职责：

1、 客户服务
为保证客户服务顺利进行，通过电话、信件、电子邮件和短信提供客户服务；
协助客户安排就诊预约；
为保证客户服务质量，在系统工具中记录要求及投诉，并且处理；
追讨直付理赔后的垫付款；
与保险人维护良好的关系。

2、 理赔处理
为保证理赔处理，审核被保险人的资格；
根据保险条款要求登记理赔；
根据收到的信息更新数据库；
将理赔转给相关同事进行理赔审核；
向指定的员工发付款通知确认；
对第三方提供的外部数据进行整合。

3、 行政工作
为保证事先授权顺利进行，将授权担保申请转给指定的员工；
为保证档案管理规范化，管理理赔档案；
根据不同服务流程要求，制作攥写相关文件材料等。

岗位要求：
1. 大学本科以上学历，英语类相关专业，口语熟练。
2. 有良好的客户服务意识，踏实肯干。
3. 英语听说读写流利，熟练操作电脑。
4. 具有良好的心理素质及抗压能力。