呼叫中心主管

职位描述 
1、管理呼叫中心团队日常工作； 
2、推动实施客户服务规范和制度； 
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 
5、全方位优化客户服务质量。 

任职资格 
1、专科及以上学历； 
2、5年以上的客户服务工作经验，健康等相关领域从业者优先； 
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。