客服主管

职位描述：
1、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对新员工进行指导、培训。
2、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作，如接待分诊、复诊客户预约等。
3、负责对医院的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作。
4、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈。
5、努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育。

任职要求：
1、年龄28岁至35岁，本科以上学历，英语流利，具有医学背景优先；
2、具有3年以上国内知名医疗机构或四星级以上酒店（宾馆）客服主管的任职经验；
3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
4、具有良好的知识素养和品行，较强的创新意识、团队意识和敬业精神。

工作地址：
北京市丰台区万丰路69号