客户服务代表（石家庄）

1、根据客户的要求，查询公司检验系统，回答客户关于检验结果、结果意义解释、项目临床意义、标本采集要求、项目价格等方面的问题；在需要时，打印报告单，及时传真给客户。
2、根据客户要求，及时、准确地向相关部门转达客户收取标本、病理借片、耗材需求、项目更改、合作意向、客户信息更改、复查等方面的要求。
3、运用已经掌握的专业知识，回答客户关于项目意义、结果临床意义等方面的咨询；不能回答的问题，及时转达实验诊断部相关技术人员，并督促技术人员及时答复客户咨询。
4、根据医院客户的要求，为客户设置公司检验系统的网络帐号和密码。
5、收集客户的投诉意见，将投诉及时传达到相关部门，并督促相关责任部门查找原因；根据程序文件的要求，及时对客户投诉进行答复或解释，投诉档案的管理，投诉后纠正措施的跟踪
6、发放和回收、统计客户满意度调查问卷。
7、负责分类收集客户及各部门反馈的各种信息，及时提交相关人员；进行日志及月度统计工作。