客服主管

基本任职条件
1、  医院相关岗位工作两年以上
2、  管理、公共关系、人力资源或医疗、护理等相关专业
3、  星级酒店客服部经理工作经验者优先。
主要岗位职责：
1、  制定客服部工作计划，负责预约咨询、客户回访、数据统计分析等工作，督促检查并及时总结汇报；
2、  建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，有针对性地提出整改意见，并监督改进工作，提供优质服务。
3、  客服管理等相关标准化流程的建立和持续改进。负责客服部人员的培训、考核
4、 负责医院运营数据的收集、整理、分析，建立科学的客服信息数据分析系统，及时反馈给医护等相关部门。
5、  领导交办的其他工作。