医疗互联网客服专员

工作职责：
1营销职能：向客户推荐检测套餐/项目，引导客户下单；
2.满足查询要求：根据互联网客户的要求，查询公司检验系统，在互联网回答客户关于检验结果、结果意义解释、项目临床意义、标本采集要求、项目价格等方面的问题；在需要时，打印报告单，及时传真给客户；
3.满足客户咨询：运用已经掌握的专业知识，回答互联网客户关于项目意义、结果临床意义等方面的咨询；不能回答的问题，及时转达实验诊断部相关技术人员，并督促技术人员及时答复客户咨询；
4.投诉处理：收集互联网客户的投诉意见，将投诉及时传达到相关部门，并督促相关责任部门查找原因；根据程序文件的要求，及时对客户投诉进行答复或解释；
5.信息收集：根据部门管理规定和上级要求， 按照部门分工完成上级要求的信息统计和分析工作；
6.工作总结：定期完成工作总结，提交上级。

任职资格：
1.全日制大专或以上学历，医药相关专业优先考虑；
2.有淘宝店小二工作经验或有销售经验的优先，优秀应届生亦可；
3.了解互联网，有热情参与到互联网事业发展；
4.具备良好的沟通能力、团队意识、创新能力、学习能力以及基本的管理能力。