客服经理

职位描述:
1、执行公司的管理方针，分解落实并实现本部门质量目标，目标实现率达到99%；
2、建立客服中心各项相关工作的工作流程及工作细则，并建立监督机制，并根据实际工作进展进行合理修改及提高；
3、负责客服中心与公司其他部门的沟通协调，以确保公司客户服务质量，投诉率<1%；
4、下属客服人员的工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作，及时有效率>95%；
5、每年至少组织一次客户满意度调查，提交客户满意度调查报告，及时率>99% ；
6、负责本部门质量记录的控制及归档工作；
7、部门领导安排的其他工作，按时保质完成；

任职资格
1、专科以上学历，医学类相关专业(如：临床医学、医学检验、护理学、生物学等）毕业；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。