客服专员

客户服务专员
岗位职责：
1､对入住客户资料收集,整理和分类归档；
2､配合评估师做好入住客户的评估和出入院客户接待工作；
3､建立高效的投诉机制,对投诉结果进行结果反馈,提升客户入住满意和舒适度；
4､协调备一定的应变能力，维护好维护好客户关各部门服务协议,履行职责；
5､对服务项目进行检查和监督,服务质量异常调查处理,完善客户满意度调查；
6､完成客户档案的建立，对客户进行售前售后管理；
7､协助前厅部,活动部,销售部相关工作,达成公司预期目标

岗位要求：
1.学历：大学专科以上；
2.医学养老背景及一年以上同行业相关经历；
3.能用英文进行一般交流；
4.办公软件运用技能：Word, Excel, Powerpoint