美容院店长

职位要求：
1.女性，年龄 25-35 岁，五官端正，形象大方，气质良好，具有管理力和亲和力
2.具有一定的职业技能，熟悉店面经营和动作模式
3.具有良好的业务能力，营销能力，指导能力及协调能力争
4.严格按照公司制度、规定、手册等规范及流程开展工作
5.不断提高职员工业务水平，不断提升团队凝聚力
6.带领团队达成业务目标，有效控制成本，为公司创造利润。
7.有十年以上高级酒店等涉外服务业的管理经验，对SPA行业有了解。工作背景是SPA行业优先，或者美容行业、按摩行业也可。

一. 销售任务
1．店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务
2．对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工
3. 第三方渠道销售，建立与维护合作关系

二．业务工作
1. 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。
2．熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

三. 人员管理
1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2、合理安排员工加班。
3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。
4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。
6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。
7、执行总公司标准化制度、文化、流程

四．培训支持
1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲解。
2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。
4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据 。

五．日常管理
1、 每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。
2、 管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。
3、 合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。
4、 定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。
5、 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮，带。
6、 制订本店员工排班表、考勤及管理
7、 完成上级经理临时交付的其他工作。

员工手册内容：
1、推广公司和店铺的良好形象及声誉；
2、将公司利益放于大前提，严格要求自己，以身作则，工作中起表率作用，懂得鼓励员工不 断进步，维持并带头执行公司制定的各项规章制度；
3、与顾客培养良好的关系，特别要加强同一些“问题顾客”的关系，妥善处理顾客的投诉和 建议；
4、要及时将公司发出的各项信息及时向全店员工解释、转告；
5、处事大公无私，站在公司公正、公平的立场（尤其是在轮客制度上），为了公司长足发展，必须经常提供一些有建设性的意见，以协助公司了解市场上的竞争对手及一些新的推广概念；
6、监督店内员工核对所有出入货单据和所有疗程单据，确保店内现金、仓库内产品和物品、 公司其他财产的安全和准确完整。
7、维持一个和谐的家人环境，树立团结合作的团队精神。处理好整个团队内前台人员与美疗 师的关系。
8、确保完成公司制定的月营业目标及年度营业目标。
9、为员工提供在职培训，维持高水准的客户服务。带领全体员工参加各项操作技能及管理方面的学习，提升整个团队的服务水平。尤其培养员工在服务和销售方面的技巧。
10、保持整间店铺的卫生清洁，整理店铺内之陈列货品，维护店内的安全；
11、其他日常事项的管理

三、店长每日工作

一、每日早上：
1、整理资料卡上的记录表。例：预约表……
2、查阅日报表的收科正确否（11 点以前 OK 掉）
3、查看负责库存是否有订货——签名
4、旧客安排谁接哪位客人工作主题或销售的话题，并请美疗师重述一遍。
5、随时查看市场，观察美疗师操作状况 例：（1）、发现缺失，不对——马上叫到旁边私下纠正，忌大声在客人的面前纠正美疗师。
（2）、美疗师忙不过来，主动协助。例：拿产品……
（3）、环境不够干净，马上随手整理。例：没有卫生纸、床没有整理、玻璃……
（4）、发现有不错的美疗师，观察一段时间持续度，可在早会时表扬，提升美容院士气。 二、

每日晚上：
1、利用下班前 5 分钟
2、电话追踪付订者情况（关心并预约下次）
3、将其贴在资料卡上写追踪结果
4、旧客预约的提前须提醒※客户说不需要则不打电话（记得持之以恒）
5、有空打电话关心追踪久未回店的会员，并马上预约，例：已三个月没有回店者
6、已付订者，刚卖产品时——一电话号码关心使用结果（使用结果）
三、随时：
1、有空是做人员教育。例：助手、助理技术加强
2、新旧客人送客后马上填写客户记录表
3、随时自己接听电话号码※店长没空一律由美疗师接听
4、负责一、三度咨询、店务督导、业绩计划
5、预约客人未到者，主动打电话追踪——结果（取消改约）——记录
6、关心客人，是表现专业素质价值上，也提供客户可诉苦的对象，聆听的对象，备受