客服专员

岗位职责：
1、通过400电话，在线客服工具做好相应解答；
2、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度；
3、对用户反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决；
4、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访；
5、负责相关数据的记录与统计，为提供有效管理考评做参考依据；
6、上级领导安排的其它临时工作。
任职要求：
1、 普通话标准，亲和力和语言组织能力强；
2、 能熟练应用各种常用办公软件；
3、 听打速度在60字/分钟以上；
4、 有较好的沟通技巧、分析及解决问题能力；
5、 良好的责任心与团队合作精神。
6、 要求有“顾客为先”的服务精神，一切从帮助顾客、服务顾客角度出发。
7、 具有电话网络咨询经验或呼叫中心客服从业经验者优先