客服部导医

岗位职责：
1、负责接待所有来院顾客，根据顾客具体情况区别对待；对患者进行分诊，推荐适合医生给顾客，让患者放心就诊；
2、接待咨询的顾客，认真聆听所关心的问题，按照职责权限认真回答、详细解释，或推荐专家、上级予以解答，待顾客同意后请示相应专家或领导，再帮助顾客安排专业科室或专家进行咨询；
3、接待参观的顾客，热情大方，有礼有节，按照职责权限回答问题，专人引导参观；
4、有技巧地了解病人信息资料，搜集和积累客户信息，将客户就诊信息第一时间传递到医助组；对信息进行整理、汇总与分析，为相关部门和科室提供资讯；
5、深入临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供优质的咨询和分诊服务；
6、熟悉各科室的功能和医疗技术服务项目；熟悉各科专家的专长和坐诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常规检验报告的数值与临床意义；与各科室做好沟通、密切配合；
7、向初诊病人发放服务跟踪与客服沟通卡，通过全程服务跟踪对全院所有部门进行服务质量进行监督；
8、对医院接受服务过程中需要帮助的客户及时提供帮助；及时解决客户在就诊环节中遇到的问题，消除客户诊疗过程中产生的不满情绪，特殊情况先行安抚隔离客户，防止事态扩大，及时汇报并协助上级处理。突发事件执行相应应急预案；
9、按照相关流程要求安排体检客户和会员客户的就诊工作，做好解释说明与各种促销工具的维护工作；
10、负责客户资料的汇总、分析和整理，每周做出分析报告供领导和有关部门参考与决策；
11、每周填写《医院客户服务意见表》，将一周内客户对医院的服务意见与建议进行整理，上报和传达；
12、负责各管辖区域的环境、饮用水、书报刊物、绿植装饰等物品的维护，督促保洁、保安的客户服务工作。

任职要求：
1、女性，中专以上学历；
2、形象气质佳，具有较强的服务意识，有责任感，具有团队精神。