康复医院客服主管

岗位职责：
1、全面负责客服部的工作管理。
2、制订、执行客服部的各项规章制度及流程；制订、执行客服部的工作计划和工作流程，对工作目标的完成进行管理及监督。
3、总体负责管理客户（患者）接待，引领客户参观并介绍医院、餐饮服务、协助发友交流会的组织执行等。
4、负责病人咨询、信息备案、客户投诉处理。建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。
5、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念。
6、针对向客服服务过程中出现的突发事件，及时提出合理化建议，正确处理危机，及时分析，全程追踪上报。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，医疗、护理相关专业优先；
2、高端医院、医疗线下机构，现场客服管理3年以上工作经验。
3、仪表谈吐优雅、诚信正直，廉洁奉公，办事公道，作风正派，责任心强。
4、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，沟通能力、协调能力与社交能力强。