临床应用支持专员

临床应用支持专员负责为肿瘤放疗科医疗专业人员实施、培训、故障排除并提供Manteia 软件的持续支持。该职位通过优化工作流程、解决客户问题并提供专业指导来提升用户体验。
主要职责：
1. 实施与培训：主导现场/远程安装、配置及培训，与 Manteia 的销售和项目团队紧密合作，确保顺利过渡。
2. 故障排除与支持：提供技术支持，诊断并解决软件相关问题，协助系统更新，并作为用户与公司内部支持团队之间的沟通桥梁。
3. 用户问答与体验优化：建立客户支持框架，解答常见问题（FAQs），提供常见故障排除步骤及最佳实践，以优化软件使用体验。
4. 跟进与持续培训：根据用户反馈，定制化跟进培训课程、复训课程，并优化工作流程。
5. 开发用户指南、常见问题解答（FAQs）及自助学习资料，以提升客户体验。
6. 展会及销售支持：进行产品演示，支持用户会议和行业活动，并协助售前讨论。
7. 工作流程优化：分析当前临床实践，制定未来工作流程，并配置数据库以提高效率。
任职资格与技能：
1. 具有放射肿瘤学临床经验者优先；熟悉 Eclipse、Monaco 和/或 RayStation 者更佳。
2. 本科及以上学历，且至少具备 1-2 年软件/硬件培训、支持或实施经验（或同等经验）。
3. 具备较强的故障排除、问题解决和客户沟通能力。
4. 出色的演示能力、沟通能力及变更管理能力。
5. 具备英语工作能力，并能提供语言能力证明（如标准化考试、证书或相关工作经验）。
6. 愿意出差（出差比例约为30%，可能包括周末及国际出差）。