门诊医疗事务助理

1、全流程患者服务：统筹门诊挂号、预约、分诊全流程管理，优化智能分诊系统规则，监控高峰期患者分流效能，提出流程改进方案；
2、门诊运营效能提升：定期分析挂号量、患者停留时长、投诉热点等运营数据，输出《门诊服务月度优化报告》；统筹诊室、医疗设备、会议室等资源动态调配，制定应急预案（如设备故障、突发患者激增）；
3、行政支持与项目管理：独立负责门诊部内部会议、外部学术活动的场地预订、议程跟进、纪要整理及任务督办；
4、服务质量监控：建立患者满意度跟踪机制，针对投诉高频问题（如候诊时间长）设计改进措施；
5、定期组织门诊服务礼仪培训，制定标准化服务话术手册；
6、领导交办的其他工作。