一、患者接待与引导
1.提前到岗,做好门诊开诊前的准备工作,包括整理诊室环境、检查医疗设备和办公用品是否齐全等。
2.在患者到达门诊时,以热情、礼貌的态度接待患者,主动询问患者的基本信息、就诊目的和病情症状,引导患者有序就诊,协助患者完成挂号、缴费等相关手续,解答患者的疑问,为患者提供必要的帮助和指导。
3.维护门诊秩序,合理安排患者的就诊顺序,避免患者插队、拥挤等现象的发生,确保门诊工作的正常进行。对于年老体弱、行动不便的患者,要给予特殊照顾,协助其完成各项检查和治疗。
二、检查协助与安排
1.根据医生的医嘱,协助患者安排各项检查,如 B 超、CT、MRI、尿常规、肾功能检查等。向患者详细解释检查的目的、方法、注意事项及检查地点,帮助患者做好检查前的准备工作,确保检查的顺利进行。
2.在患者进行检查过程中,协助医生收集检查结果,并及时将检查结果反馈给医生,为医生的诊断和治疗提供依据。对于需要进一步检查或复查的患者,要及时告知患者相关信息,并协助患者预约检查时间。
四、治疗配合与执行
1.协助医生进行门诊治疗操作,如导尿、膀胱冲洗、换药、拆线等。在治疗前,准备好所需的医疗器械和药品,确保治疗的顺利进行。在治疗过程中,要密切观察患者的病情变化,及时协助医生处理突发情况。
2.按照医生的医嘱,为患者发放药品,并向患者详细交代药品的用法、用量、注意事项等,确保患者正确用药。同时,要对患者的用药情况进行跟踪和记录,及时反馈患者的用药效果和不良反应。
五、医患沟通与协调
1.作为医生与患者之间的沟通桥梁,及时向患者传达医生的诊断意见和治疗方案,解答患者关于疾病治疗、康复等方面的疑问,帮助患者了解自己的病情和治疗过程,提高患者的治疗依从性。
2.认真倾听患者的诉求和意见,及时将患者的反馈信息传达给医生,协助医生改进工作方法和服务质量。对于患者的投诉和不满,要耐心倾听,积极协调解决,避免医患矛盾的发生。
3.与其他科室的医护人员保持良好的沟通与协作,及时协调患者的会诊、转诊等事宜,确保患者得到全面、有效的治疗。