咨询/客服专员

岗位职责：
1、了解熟悉医院基本情况，如：科室设置，医师出诊时间，擅长项目，常见疾病症状，预约挂号，就诊流程等，解答线上各平台患者咨询的问题，消除患者的顾虑，引导来院就诊；
2、做好各项记录，定期跟踪回访，引导患者预约挂号；
3、及时完成部门主管交办的工作，服从合理的协调安排；
岗位要求：
1、具备专科及以上学历的人员，有本专业初级以上专业技术职称证；
2、有2年以上医院咨询客服工作经验，医学相关专业优先；
3、思维清晰，反应敏捷，有较好的语言表达能力，积极主动耐心解答患者提出的问题，确保患者需求得到及时准确回复；
4、具有团队协助精神，有责任心和亲和力，并能够全身投入工作。