客服专员

一、日常热情接待与引导、参观、讲解
1.负责来访客人的接待、迎送工作，包括而不限于礼貌问候、登记信息、引领至相关部门、科室或会议室，并主动提供茶水服务。
2.做好来访客人的带参观、讲解，以热情积极主动阳光的态度服务好每一位来访贵宾。
3.热情解答来访者咨询，对于公司政策、业务范围及办公地点等常见问题给予准确、清晰的指引。
4.维护前台区域的整洁与秩序，确保前台电话、电脑等办公设备正常运行，及时补充办公用品。
二、电话接听与转接
1.专业接听公司外线电话，使用标准用语，根据来电内容准确转接至相应部门或个人。
2.记录并转达重要来电信息，如客户咨询、投诉、建议等，确保信息传达的准确性和及时性。
3.处理紧急电话请求，如急救、火警等，按照公司应急预案迅速响应。
三、客户服务与关系维护
1.受理客户咨询、投诉，耐心倾听客户问题，积极寻找解决方案，确保客户满意度。
2.定期回访客户，收集客户反馈，分析客户需求，为公司产品或服务的改进提供建议。
3.协助处理客户订单、预约、退换货等事宜，确保流程顺畅，提升客户体验。
四、文档管理与信息录入
1.管理前台区域的各类文件、信函、快递包裹，确保收发及时、准确无误。
2.负责员工名片申请、制作与分发，以及来访者胸牌的发放与回收。
3.将客户信息、来访记录等输入公司管理系统，确保数据的准确性和完整性。
4.按照公司要求准时高效圆满完成挂号、确费、套餐销售单确认、退费、订房、订餐、订车等各项工作。
五、行政支持与协助
1.协助安排会议、活动，包括会议室预定、设备检查、会议材料准备等。
2.支持日常行政工作，如办公用品采购、资产管理、考勤统计、各种数据统计等。
3.圆满高效积极主动完成上级交办的其他临时性工作。
六、职业素养与团队协作
1.品行端正，保持良好的职业形象，注重仪容仪表，展现公司专业形象。
2.积极学习，不断提升个人业务能力和服务水平。
3.与各部门保持良好的沟通与协作，共同营造良好的工作氛围。
4.保持阳光积极主动高效和负责任的工作态度，切实做好本职工作和部门之间的协作及配合，确保团队目标顺利达成。

【岗位要求】
1.具备2年以上高端美业、银行、保险、金融、奢品、政务、商协、教培、医疗行业客服工作经验和能力。
2品行端正形象气质佳，男女不限，为人诚恳有上进心，具备良好的个人素质和沟通能力，团队沟通协作能力强。