客服经理

职位描述：
1、负责公司客户的售后满意度管理工作。
2、负责组织对客户进行满意度回访，并进行分析评估。
3、负责组织开展客户信息分类管理，建立服务档案。
4、负责接受及处理客户投诉，协助机构处理投诉，并予记录。
5、负责客服团队日常工作的安排、考核及管理。
6、负责建立客户服务标准以及梳理服务流程。
7、负责协助开展沙龙会等活动。
8、负责客户满意度调查问卷拟定及分析，改进优化客服流程。
9、负责制定客服团队工作流程及话术规范梳理，及时处理各种投诉及突发事件。
任职要求：
1、形象气质良好，3-5年及以上服务业工作经验；
2、有一定客户服务专业知识，熟悉客户关系管理；
3、有良好的沟通和协调能力；