客户关系专员/个案管理

职责描述：
1.负责国际患者的运营、咨询、预约等工作。
2.患者治疗方案咨询的承接与沟通，介绍医院优势与过往案例，与医护团队充分配合，协助医疗人员根据患者的实际情况制定合理的治疗计划。
3.外籍患者的全程就医服务管理，安排合理的就诊流程，处理就诊中遇到的各种问题，包括：患者就医前的病案的整理及翻译，临床治疗方案的沟通对接；患者到院的陪同、问题咨询等；治疗期间的病例、报告的收集、整理、翻译，医疗团队的沟通协调工作；患者出院的服务管理、支付方式对接等。
4.为国际患者提供需要的非临床服务和本院内各种服务信息的查询或对接，解答客诉的处理。
负责患者出院后的跟踪随访、满意度调查，做好跟踪、维护工作。
任职要求：
1.临床医学、护理等相关专业，本科及以上学历，具备扎实的医学基础知识。
2.3年以上相关工作经验，有海外工作经验优先。
3.责任心强，敬业，具备良好的患者服务意识。
4.具备优秀的沟通表达能力，思维清晰。
5.英语流利。