客服专员

职位描述
1、通过工作软件、电话、微信等各类即时通讯工作进行医疗网络在线咨询以及电话咨询工作；
2、为患者提供本院相关疾病咨询、专家信息、预约挂号、就诊流程等服务。并且做好相关
记录，跟踪回访，引导患者预约就诊；
3、以网络聊天、电话探访等形式，向潜在客户推广介绍业务与服务，预约意向咨询者到场咨询、就诊；
4、对已就诊客户进行回访，负责后期服务，进行二次开发；
5、负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生的纠纷，并负责整理顾客投诉资料，并报相关部门
6.及时、完整地做好咨询记录，做好工作报表；
任职要求：
任职要求
1、具备1年以上相关客服工作经验，有口腔行业工作经验优先；
2、熟练运用办公软件、打字速度快，具备良好职业素养，营销思维，以及服务意识；
3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；