会员中心主任

岗位职责:
1．会员体系建立:建立会员体系，制定会员管理相关政策及流程。接受患者咨询,做好会员及亲友到院接待，协助患者就诊,提升转化率，会员入会办理等;
2．会员管理维护:对会员进行分类管理。根据会员不同的属性,针对性的制定营销活动,定期组织会员活动,不断优化活动形式。增加会员粘性,壮大会员群体，提升会员满意度。
3．会员营销:制定会员营销方案。包括对沉睡会员的唤醒与激活。深挖会员消费潜力，协助各科室提升业绩。通过微信、公众号定期发布眼健康知识、医院动态、活动内容、温馨提示、热点话题等内容,进行患者引流。
4．团队管理：负责制定优化客服团队的服务标准、业务流程、培训考核；检查并持续更新客服团队的数据和报告；
5．沟通协调：负责与其他部门的沟通协调，处理患者的投诉和问题，提供解决方案；
6．完成上级安排的其它工作。
任职资格:
1．有3年以上客服团队管理经验,有医院、整形美容、口腔医院客服部经验优先;
2．熟悉客服流程和服务标准，具备良好的沟通能力和倾听能力;
3．具备数据分析和报告撰写能力，熟悉办公软件；
4．具备一定的统筹规划能力、应变能力以及高效组织协调能力和执行力。
5．具备良好的客户服务意识，较强的抗压能力、团队合作精神和高度责任心,良好的自我管理能力、内驱力和领导能力；
6．大专及以上学历。