网电咨询客服

工作职责及内容：
1、负责网络大搜、电商（美团、点评）、信息流的客服销售工作；
2、咨询电话的接听及网络咨询的解答，力求实现客户的预约到诊；
3、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度；
4、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；
5、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况；
6、对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决；
7、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访；
8、负责相关数据的记录与统计，为提供有效管理考评做参考依据；
9、上级领导安排的其它临时工作。
岗位要求：
1. 口腔医疗专业知识；
2. 良好的沟通能力；
3. 良好的顾客开发能力；
4. 具备一定的随机应变能力；
5. 具有一定的创新能力，具备较强的理解力和领悟力；
6. 学习能力强，能不断的学习提高；
7. 自驱力：良好的心理素质，能承受较大工作压力同时会适当调节自己的节奏达到最终效果。
8、口齿清楚，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和理解能力，必要时需要一定的营销策划知识。
工作技能：能熟练使用word，excel，微信，商务通，电商平台，微信公众号后台等办公软件
专业要求：医疗相关专业，护理，临床医学，市场营销