个案管理师

职位描述
工作职责:

1、住户利益代言：通过评估及日常访视，深刻理解住户真实诉求，协调资源，保护其合法权益和合理诉求；

2、风险预警检测：通过日常访视、家庭会议、居民理事会等访视，发现潜在风险，实施预警和干预，有效降低风险；

3、条线资源协调：协调整合内、外部的服务资源，协调开展个性化的照护计划，有效满足客户需求；

4、服务纠纷调节：维护家属关系，加强居民、家属和园区之间的沟通，有效协助解决纠纷或投诉；

5、服务品质把关：参与质量安全和服务品质的相关工作，协助管理层开展照护服务质量保障和服务体验优化；

6、落实日常访视工作，保证客户声音处理的及时性和客观性，追踪专业照护计划完成度及效果，真实反馈居民入住状态，保障客户享受高品质服务，提升护理公寓整体满意度。

任职资格:

1、大专及以上学历，护理、社工、老年服务及相关专业背景；

2、有护理、社工、心理方面的国家职业资格证书者优先；

3、本科及以上学历，要求有2年及以上相关领域工作经验，大专学历应有5年以上相关领域工作经验。