会员服务中心主任

任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销等相关专业；
2、5年及以上市场营销，服务行业管理，会员制相关营销管理工作经验，团队管理能力强，善于协调团队服务营销工作；
3、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独学习能力，逻辑性强且有良好的语言表达能力；
4、具备较强的礼仪培训经验和培训课程开发能力；
5、良好的客户服务意识和处理客户投诉能力，能独立处理紧急问题，良好的敬业精神和职业德操守。

岗位职责：
1、根据医院经营战略，制定会员服务中心战略规划，确保按照医院要求完成部门各项指标；
2、组织会员服务中心进行业务培训与学习，提高会员服务中心工作能力与业务水平；
3、了解和掌握医疗服务市场信息及患者需求变化，及时对服务方式和观念进行更新，以适应广大用户的需求；
4、负责会员服务中心的日常管理工作，确保会员服务中心正常运行；负责部门运营服务数据分析，优化部门运营流程，提升服务效率，提高销售业绩；
5、负责与医务、运营、市场、企宣等相关部门进行沟通和工作协作，以确保医院服务与诊疗工作的良好开展；
6、负责协调和监督会员服务中心质量和医患关系，充分调动部门员工的积极性；进行客户服务满意度调查，及时解决部门服务中存在的问题，减少服务投诉的产生；
7、负责部门团队文化建设，创造良好的工作氛围，与医院其他部门协同配合共同促进医院的发展；
8、负责部门的销售任务分配及完成。
9、负责全院会员接待、维护管理及会员休息区的管理。