客服专员

岗位职责：
1、在网电总监领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通等咨询工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病史、住址、电话、就诊意向等。
4、掌握院内外环境、路线、诊室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常和各诊室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉口腔医疗方面的业务知识及门诊各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
任职要求：
1、统招中专以上学历，口腔医学相关专业者优先；
2、普通话发音标准，声音甜美；打字速度不低于每分钟60个字；
3、品行端正，具有高度的工作责任心、销售意识和良好的职业道德；
4、拥有良好的沟通交流能力、灵活应变能力、团队合作意识；
5、有口腔医疗行业内工作经验1年以上优先考虑。