客服管理科经理

岗位职责：
1、负责国际医疗中心的对内行政管理及对外客服管理，建立健全相关的管理制度、服务标准体系和工作流程，并落实；
2、负责国际医疗中心热线咨询、就诊预约、就医推荐、就诊服务、保险理赔及跨境服务等方面内容；
3、研究客户需求，为高端客户提供优质、专业、定制化服务；
4、负责客户信息档案资料管理，做好客户关系管理，拓展和维系高端客户群体；
5、建立和维护与高端客户的良好关系，对客户的需求、投诉等及时作出反应并给予解决，做好回访及满意度调查；
6、负责协助专家医生查房、会诊等医师助理工作；
7、负责提供星级酒店式房管服务和收费结算工作；
8、负责各种行政会议及参观、来访等接待工作；
9、负责协调对外各种关系，与其他部门保持良好的沟通协作关系；
10、其他行政客服相关的工作。

任职要求：
1. 大专及以上学历，语言类、管理类等相关专业；
2. 熟悉保险相关专业知识和客户对接接待流程；
3.具备良好的语言表达能力、沟通能力、团队协作精神和服务意识，熟练使用办公软件。
4.具备良好英语口语的优先。
5.曾任职于酒店行业或者医疗行业的优先。

【福利待遇】

1.金：为员工提供具备竞争力的薪酬待遇，缴纳六险一金，住房公积金按照12%缴纳；

2.食：为员工提供工作日用餐补贴；

3.宿：为正式员工提供员工公寓；

4.利：为员工提供高温补贴（每年6至10月）、节日礼品及礼金、生日福利、结婚礼金、住院慰问等；

5.假：除带薪年休假外，为员工提供多项前海特殊带薪假期，如超长婚假（3天+公司奖励假7天）、家长会假、生日假、结婚纪念日假等；

6.健：为员工免费提供定期体检、健身房（篮球、羽毛球、悦跑等）及部门团建活动；

7.学：为员工量身打造全方位的培训项目，并且提供进修、学术交流机会，职称晋升渠道畅通；

8.户：为员工解决落户增城区，协助员工解决配偶就业、子女就学等问题。

【招聘流程】
简历投递→简历筛选→专业考核+面试→核薪定薪→背景调查→发放offer。
【面试准备】
请携带个人简历(1式2份)、1寸证件照1张、身份证、毕业证、学位证、学历验证报告、资格证、执业证、职称证(应届生无三证携带就业推荐表、成绩单)复印件，应聘住院医师类岗位需提供规培证(或规培证明)各1份。
医院地址：广州市增城区新城大道703号前海人寿广州总医院。
交通指引：高铁增城站/地铁21号线增城广场站。