医院客服专员

岗位职责：
1、协助制定各项客服制度、流程、标准，体系规范。
2、做好导诊，对接患者门诊、出入院全流程，提升体验感。
3、做好参观接待、咨询、投诉等服务性工作。
4、开展出院回访，建立患者档案，定期随访，增加粘性。
5、开展满意度调查，统计、分析数据，反馈改进意见。
6、整理市场调查与信息情报，反馈患者对医院工作建议。
7、领导交办的其他工作。

任职资格：
1、临床或护理专业，大专以上学历。
2、至少2年以上客服工作经验，有医疗行业工作经历优先。
3、能熟练使用Word文档、Excel表格工具。普通话标准，口齿清晰。
4、对公司情况和产品知识的详细了解。
5、良好的学习能力、团队协作能力和沟通能力, 吃苦耐劳，能承受较强的工作压力，具有团队精神、责任心强。