岗位职责:
1、客户接待:根据医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳地接待来访客户;了解客户需求后,将顾客指引或带到相关部门,安排侯检,并联系相关人员接待;
2、检查项目工作记录:如实做好每天检查项目工作量记录,不得擅自涂改;检查量记录写错,按规定进行更改;
3、汇总记录来院咨询、检查项目、投诉等客户数量,汇总上报上级领导;
4、安排客户车接行程,根据实际情况为客户叫车等;
5、处理各个部门的接洽工作;
6、外来办事人员的接待:热情、礼貌地接待外来办事人员,了解其联系部门与所办事宜,与相关部门人员联系核实后,指引其到相关部门;
7、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大专或以上学历,专业不限;
2、有一年以上医疗单位客服岗位的相关工作经验优先;
3、形象气质佳,口齿伶俐,亲和力强;
4、具有基本的基础知识体系,懂得基本的礼仪规范;责任心强。