客服科科长(J44345)

职责描述：
1.在运营管理部部长/副部长领导下，分管客户服务科的工作，并及时向上级请示汇报工作执行情况。
2.组织并督促科室人员完成职责范围内的各项工作目标、指标和任务，确保各项工作的有序开展和有效管理。
3.负责出入院办理、收费、导医、咨询、预约、便民服务、客户关系等管理工作。
4.负责客户服务的投诉受理、登记、分类等管理工作，协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
5.了解医疗服务需求情况与动态，组织定期收集医院各医疗相关部门科室的医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。
6.负责组织客户满意度的调查统计、反馈及汇报工作。
7.负责落实医院客户服务各项业务流程的优化与落实。
8.参与医疗服务产品企划开发、流程落实及收费结算工作。
9.负责本科室员工队伍建设，提出和审核对本科室人员的调配、培训、考核意见。
10.及时向上级汇报各项工作问题、提出建议、反馈各类信息，定期向上级汇报当月工作情况及下月工作计划。
任职要求：
教育程度:大学本科
工作经历:
具有10年以上管理经验，5年以上医院客服服务科管理经验。
所需专业:医学相关专业；管理相关专业
其他要求:无。
语言要求:一般的英语或其他外语语种读、说能力。