客服中心主任/副主任、专员

岗位职责：
负责客服中心的全面管理工作，制定工作计划、目标；负责深入了解客户需求，定期收集客户反馈，及时解决客户问题，确保客户满意度；负责定期组织客服团队进行业务培训，提升团队的专业技能和服务水平；负责收集并分析客服数据，识别服务过程中的问题和瓶颈，提出改进措施，不断优化服务流程，提升服务效率；负责与其他部门保持密切沟通，确保客户服务工作的顺利进行；完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
（1）本科及以上学历，3年以上客服或相关领域管理经验；
（2）熟悉客服行业相关法规和标准，具备扎实的客服管理理论基础和实践经验；
（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与不同层级的客户和同事进行有效沟通；
（4）具备较强的分析能力和解决问题的能力，能够识别并处理服务过程中的问题；
（5）具备较强的服务意识和客户服务意识，始终以客户为中心；
（6）具有良好的职业道德和职业操守，遵守旗舰中心规章制度。