客户服务专员（劳务派遣）

该岗位为劳务派遣岗位，与第三方劳务派遣公司签署劳动合同。

岗位职责：
1.患者咨询：为患者提供咨询服务，解答他们关于预约流程、医生信息、就诊时间等方面的问题；
2.为患者提供预约服务，详细记录患者的基本信息和预约详情，确保所有数据准确无误；负责患者的预约专家门诊工作，包括接听预约电话、处理在线预约请求，以及安排患者就诊时间；
3.协调沟通：与医院内部的各个部门进行沟通协调，确保预约流程的顺畅；
4.跟进服务：在患者就诊前后提供必要的跟进服务，包括提醒患者就诊时间、收集患者反馈等；
5.数据管理：定期对预约数据进行分析，为医院管理层提供决策支持；
6.应急处理：在遇到预约取消、医生临时变更等情况时，能够迅速做出反应，及时通知患者并重新安排预约；
7.系统操作：熟练使用医院的预约系统，进行数据录入、查询和维护；
8.患者关怀：展现医院的良好形象，对患者进行关怀，提高患者满意度；
9.遵守规章：严格遵守医院的预约制度和工作流程，保证预约工作的正规性和有效性；
10.持续学习：不断学习英语、粤语、新的医疗知识和技能，提高自身的专业水平。
11.完成临床服务中心安排的其他事项。

岗位要求：
1.全日制大专及以上学历；
2.口齿清晰，普通话流利，有亲和力；
3.能够熟练使用办公设备和办公软件；
4.具备高度的责任心、熟练的业务能力，并且熟悉医院的各项流程；
5.良好的客户服务意识及团队合作精神，能与客户进行良好有效的沟通，积极处理客户的问题；
6.具有较强的沟通协调能力，有意愿在医疗服务行业长期发展；
7.有客服或服务类工作经历者优先考虑；
8.英语、粤语流利者优先考虑；
9.有医疗行业工作经验者优先考虑；
10.接受轮班。

工作时间6：30--22：30
轮班制（每周工作40个小时）