客诉关系处理专家

岗位职责:

客诉关系处理：
1. 投诉管理：接收、上报、调查，跟踪
2. 公共电子邮件帐户管理——处理收到的电子邮件，协助患者处理查询、投诉、安排预约，从相关部门和/或工作人员寻求帮助/信息
3. 部门临时安排的行政工作

VIP服务：
1. 热情接待并陪同VIP病患进行就诊，安排合理的就诊流程，处理就诊中遇到的各种问题，做好就诊后VIP病患的咨询服务和关系维护工作。
2. 与医护团队充分配合及沟通，协助医疗人员根据VIP病患的实际情况制定合理的治疗计划。
3. 对VIP病患信息进行详细登记、分类，建立数据报表。
4. 和外部专家建立良好的工作关系和联系。

患者支持服务：
1. 为来访者和病人提供语言协助服务和本院内各种服务信息的查询
2. 住院探访，送探访礼品及收集患者意见
3. 失物招领


任职要求:
1. 本科及以上学历，优先考虑临床护理、医疗管理或酒店服务相关专业。
2. 3年以上相关工作经验，熟练操作办公软件，英语口语或粤语可以流利沟通
3. 具有良好的沟通与协调能力、良好的团队合作意识。
4. 具备良好的人际交往、社会活动能力及临场应变能力。
5. 对工作有激情、执着、敬业, 思维清晰、思路活跃。
6. 吃苦耐劳、工作态度积极，具有高度责任心与良好的职业道德。
7. 热爱医疗行业，认同和睦家医疗的文化理念和运营模式。