患者服务专员（高新院区）

职位描述：
1、导诊分诊接待
①根据诊前客户组提供的客户信息，及时安排患者接待、导诊和分诊等工作；
②现场到访患者，耐心解答患者咨询的各类问题，帮助挂号、预约及时准确的安排检查和诊疗等工作；
2、科室专员服务
①深入病区和科室访视患者，送关怀，解疑难；
②重点客户、VIP客户接待，收集并建立客户档案，交由诊后跟踪服务组；
3、诊疗服务督导维护
①为患者提供各类便民服务，如饮水、雨伞、轮椅、寄存物品、接送、办理住宿等帮扶工作；
②维护大厅秩序、各类服务设施正常运行，标识清晰规范、发放宣传手册等；
③开展服务督查：从环境、流程、人员三方面进行，及时跟进落实整改。
4、投诉和应急处理
①协调各部门服务工作，处理突发情况，解决各类问题；
②多渠道收集患者意见及建议，定期汇总分析上报院领导决策；
5、创新服务：精准助医志愿者活动 、院内多点巡查活动 、新冠疫情防控、一级预检分诊及通道管理；
任职要求：
1、具有良好服务意识，积极主动，服务周到。
2、具有良好语言表达能力、沟通协调能力和应变能力。
3、学习能力强，外在形象佳。