医院客服专员

岗位职责：
1.热情接待每一位患者，提供医院布局、科室位置、服务流程等咨询，确保患者能够顺利、快速地获取所需信息。
2.根据患者的病情和需求，准确指引其到相应的科室进行就诊，提供必要的协助和解释。
3.耐心解答患者在就诊过程中遇到的各种问题，包括但不限于医疗流程、检查注意事项、取药方式等。
4.协助维护医院大厅的秩序，确保患者就诊环境安静、有序。
5.在紧急情况下，协助急救人员进行初步处理，确保患者安全。
6.收集患者对医院服务的意见和建议，及时向相关部门反馈，以改进服务质量。


任职要求：
1.本科及以上学历，空乘、医学、护理等相关专业优先。
2.拥有良好的形象素质，具备一定的医疗服务或相关领域工作经验/空乘相关工作经验。
3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用粤语、普通话。
4.热爱医疗事业，熟悉医院工作流程和患者服务要求，具备高度的责任心、耐心和同理心，能够在高强度的工作环境下保持积极的心态。
5.具备基本的计算机操作能力，熟悉医院信息系统者优先。