工作职责:
1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行;
2、提供VIP与便民服务;
3、统筹医院满意度调查与改进;
4、负责医院现场服务投诉处理;
5、梳理医院患者服务问题,参与院内流程优化,制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案;
6、负责公共区域和窗口(导诊、收银、药房、厨安洁)服务管理、管理总值班的日常事务;
7、负责全院6S等专项业务的推广和管理;
8、专业上指导、培训与考核院内导诊工作;
9、完成上级领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、本科以上学历,护理学专业,3年以上工作经验
2、熟悉商务礼仪,有医院、酒店、航空工作经验优先;有眼科行业医疗管理工作经验为佳;具有较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力;具备心理学、社会学、管理学知识
3、优秀的沟通能力、组织控制能力和人际交往能力,协调能力强,主动服务意识强
4、有亲和力,具备良好的危机处理和应变能力,能妥善及时处理突发事件
5、具备较高的责任感和服务意识,抗压能力、学习能力、表达能力强
6、良好的敬业精神和职业操守,自驱力强,结果导向
上班时间:
8:00-12:00,14:00-17:30,周休2天,入职购买社保、公积金