服务督察部主任

岗位职责：
1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行；
2、统筹医院满意度调查与改进；
3、负责医院现场服务投诉处理，根据服务投诉类型，分别与各部门对接投诉处理及改进；
4、梳理医院患者服务问题，参与院内流程优化，制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案。

任职要求：
1、2年以上工作经验，熟悉商务礼仪，有医院、酒店、航空工作经验优先；
2、具有较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力；
3、沟通能力、组织能力和人际交往能力，协调能力强，主动服务意识强；
4、有亲和力，具备良好的危机处理和应变能力，能妥善及时处理突发事件；
5、具备较高的责任感和服务意识，抗压能力、学习能力、表达能力强；
6、良好的敬业精神和职业操守。