医疗客服专员/主管

工作职责：
1.执行集团互动服务工作规范，并负责医院咨询主管、省区咨询人员的面试、培训、考核等管理工作；
2.省区新媒体整合投放的呼叫回访，按患者需求分配资源；
3.梳理各项标准化工作流程，制定工作手册，对标集团及行业优秀案例，定期优化升级业务流程；
4.推动各类数字发展系统应用，提升省区/医院互动服务效能；
5.建立患者有效档案池，做好患者档案分类管理，实现私域患者高效运营；
6.协同数字发展推广工作，做好患者服务，助力省区品牌提升；
7.通过对省区/医院咨询数据分析，互动服务质量分析，制定改善方案，持续提升团队业务能力；
8.对省区/医院互动服务相关制度及患者信息安全性负责。

任职要求：
1.具备较强的语言表达能力和沟通协调能力、数据分析能力、问题归纳能力；
2.普通话标准流利；
3.熟悉医院业务管理流程及患者服务管理方法；
4.熟悉基本眼科知识与医疗知识；
5.具备良好的服务技巧及经营管理知识；
6.熟悉Office软件的基本操作方法；
7.具有良好的职业道德和服务意识；
8.具有较强的执行能力、组织管理能力；
9.爱岗敬业，工作认真负责；
10.有过医疗行业咨询客服经验优先，经验丰富的放宽到大专。