客户服务主任

职责：
1. 统筹服务体系的建设，根据医院定位和业务流程，量化服务质量，制定相关SOP，明确服务颗粒度；
2. 制定部门相关管理制度和流程，并组织相关培训，保证制度和流程的落地；
3. 从客户服务角度出发，不断推进完善医院业务流程如、门诊预约管理、住院部注册等，并与信息管理部紧密配合，参与信息系统建设发展；
4. 负责团队组建和管理，制定各服务的功能、人员岗位职责，管理部门排班设计和员工关怀；
5. 与其他部门协作进行客户关系管理，通过建立内部标准流程、培训、借助信息化等一系列手段，全面提升客户满意度，对客户满意度进行调查、统计和分析；
6. 统筹部门培训管理工作，包括接待、服务、账单、结算、保险等专业业务知识和服务方面的培训；
7. 上级交办的其它工作。

要求：
1、 本科及以上学历，医学相关学科背景优先；
2、 五年以上客服经验，有团队管理经验；
3、 熟悉医院业务流程，熟悉医疗行业客户服务规范；
4、 具有良好的沟通协调能力、服务意识何团队合作精神。