居家护理客服

任职资格：
1、要求大专及以上学历，医学、护理或相关专业背景。
2、普通话标准，具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地回答患者的问题。
3、具备基本的医学知识和医疗常识，能够对患者的问题进行初步的判断和解答。
4、熟练使用电脑和办公软件，能够高效地进行在线沟通。
5、具备高度的责任心和服务意识，能够主动、耐心、细心地解答患者问题，并保持良好的职业操守和道德标准。

岗位职责：
1、在线咨询解答：通过互联网平台，及时、准确地回答患者的咨询问题，提供专业的医疗建议和解答，帮助患者解决疑虑和困惑。
2、预约服务：协助患者完成线上预约工作，提供便捷的医疗服务流程，提高患者的就医体验。
3、信息登记、回访、投诉处理：详细记录患者信息，做好预约和登记工作。同时，定期进行患者回访，了解患者的满意度和需求，为改进服务质量提供参考。
4、维护良好的客户关系：通过优质的服务和沟通，建立与患者的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。