医患纠纷办职员

岗位职责:

· 熟悉了解医院各部门科室运行的各项流程，医疗规范；
· 通过在线/电话或现场与患者及家属的沟通，详尽准确了解患者的需求，及时做好诉求工作；
· 积极主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升患者就医体验；
· 善于发现潜在的患者需求，为患者做好健康管理建议，；
· 及时准确的跟各部门反馈沟通患者需求及建议，提出修正意见，协助改进；
· 善于归纳和总结问题，能够辅助团队制定高风险患者反馈甄别与处理机制。
· 不断优化各项工作流程，提升工作效率，增进患者体验；
· 做好医院宣传的窗口，时刻保持品牌营销意识。



任职要求:
· 统招本科及以上，医疗相关专业；
· 3年以上医疗工作经验，医患工作经验优先;
· 有一定抗压能力，具有较强的服务意识，有责任感、有担当，做事踏实，能够适应排班制；

· 具备良好的沟通能力、亲和力、换位思考能力和时间管理技巧；
· 具备自主发现问题并提出解决方案的能力和迅速有效的执行力；
· 具备处理紧急突出事件的能力，和高度的责任心；能够在多变、复杂、高压力的环境下工作。